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GUIDE DES TAILLES & ENTRETIEN DES VÊTEMENTS XXX METTRE À JOUR LE LIEN
Guide des tailles
Les conversions indiquées dans nos tableaux se réfèrent à des normes internationales. Certaines marques utilisent des tailles et des conversions spécifiques. Consultez la fiche produit de l'article qui vous intéresse pour des informations plus détaillées.
Trouvez la taille qui vous convient le mieux avec l'aide de nos tableaux :
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Comment les produits sont-ils mesurés
PANTALON
Fonds du pantalon : avec la jambe du pantalon bien étendue, nous mesurons le fond de couture à couture uniquement à l'avant.
COMMENT SE MESURER
1- Buste : mesuré sur le devant d'aisselle à aisselle, au point le plus large
2- Vita : mesure ta circonférence à la hauteur du nombril
3- Hanches : mesure ta circonférence au point le plus large sous le nombril
Entretien des vêtements
Quelques conseils pour avoir vos vêtements toujours parfaits !
- En cas de contrastes de couleur, il est conseillé de laver le vêtement séparément, en respectant la température indiquée sur l'étiquette.
- Les tissus naturels comme la laine, le lin ou la soie rétrécissent s'ils sont lavés à des températures trop élevées et se déforment avec l'essorage ou s'ils sont tendus à la verticale.
- Nous vous conseillons de laver les tissus artificiels et synthétiques à l'eau tiède et de les repasser à basse température et à l'envers. Si possible, utilisez un détergent liquide et non en poudre ou solide.
- Les jeans doivent toujours être lavés à l'envers et à des températures ne dépassant pas 40°C.
- Pour les articles en cuir, laver uniquement dans des laveries spécialisées.
- En présence de décorations/impressions, il est conseillé de repasser le vêtement à l'envers.
- Retirer les parties amovibles avant le lavage et/ou le repassage.
- Lorsque vous séchez les vêtements à l'extérieur, évitez l'exposition directe au soleil.
- Lorsque vous repassez, commencez par appliquer la température la plus basse. Repassez les vêtements légèrement humides et à l'envers en cas de couleurs foncées.
INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
Brokeclothing.com
Le site et la boutique virtuelle sont la propriété de BRK S.R.L.S. Unipersonale.
Via Rome, 54/A
31020 Villorba (Télévision)
Italie.
Achat d'articles
Sur la boutique virtuelle du site, des articles pourront être mis en vente. Vérifiez les caractéristiques de ces articles sur les pages de la boutique virtuelle avant de confirmer votre achat.
Prix et modalités de paiement
Vérifiez sur le magasin virtuel le prix de chaque article avant de confirmer votre achat.
Les achats peuvent être réglés par carte de crédit (réseaux Visa, Mastercard, Maestro, CartaSì, American Express ou JCB), PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay ou Klarna (paiement échelonné) à la caisse.
Les méthodes d'expédition disponibles, leurs coûts et les dates de livraison prévues seront indiqués dans la boutique.
Service client
Vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide ou soumettre des réclamations.
Pour recevoir des informations sur les produits, les commandes, les expéditions, les conditions de vente, etc. (pour les demandes relatives aux commandes effectuées, il est indispensable de fournir le numéro d'identification de la commande).
Il est possible de contacter le service client de plusieurs manières, par e-mail à l'adresse info@brokeclothing.com
EXPÉDITION ET RETOURS
DÉTAIL
L'expédition des produits se fait généralement par le meilleur transporteur pour la zone de destination, cela peut varier en fonction du type d'article acheté.
Un service de suivi (tracking) du colis est actif pour tous les transporteurs disponibles.
Les livreurs effectuent des livraisons du Lundi au Vendredi, aux horaires de 10h à 19h. Le destinataire ne peut pas demander la livraison à des jours ou horaires précis. En cas d'absence du destinataire, le livreur laissera un avis de passage, via une étiquette apposée au domicile. La livraison sera tentée deux fois : en cas d'échec, le livreur renverra le colis à notre siège.
Pour faciliter la résolution de la procédure de livraison au cours de la commande, il est donc fondamental :
1. Indiquer un numéro de téléphone correct (numéro fixe ou portable).
2. Indiquer une adresse de livraison où quelqu'un est toujours présent pour récupérer la marchandise.
3. Toujours spécifier le nom de famille présent sur le interphone.
Brokeclothing.com ne sera pas responsable des éventuels dysfonctionnements dans le service de livraison par le transporteur.
Le livreur informe le client par e-mail de l'état de l'expédition. Le service est activé automatiquement si le champ relatif à l'adresse e-mail est correctement rempli.
Nous vous invitons à ne pas insérer de boîte postale dans le champ d'adresse, car le livreur serait dans l'impossibilité de livrer la marchandise achetée. Par conséquent, une adresse physique de livraison doit être fournie.
En cas de livraisons effectuées à la réception/concierge (avec signature pour le retrait par le réceptionniste), Brokeclothing.com ne sera pas responsable des éventuelles non-livraisons ultérieures du colis au destinataire final.
Si un pays de destination ne figure pas parmi ceux énumérés, cela signifie qu'aucune livraison de produits n'est actuellement prévue dans ce pays.
Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes à des bases militaires ou à des boîtes postales.
Expédition et Livraison
BRK SRLS expédie en Europe et en Italie par courrier express.
BRK SRLS ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par des conditions météorologiques, des questions douanières internationales ou d'autres circonstances échappant à son contrôle.
Les commandes sont traitées pour l'expédition du Lundi au Vendredi de 11h00 à 17h30 (CET). Les commandes passées du Vendredi au Dimanche seront expédiées le Lundi suivant.
Les commandes relatives aux marchandises disponibles, sous réserve de confirmation de la disponibilité des marchandises et de vérification de la transaction bancaire, sont expédiées le jour suivant la réception de la commande. Le montant des transactions effectuées par carte de crédit est débité immédiatement au moment où la commande est traitée et suite à une vérification de la transaction par la Banque. Dans tous les cas, BRK SRLS se réserve le droit de retarder l'expédition si la commande ne peut pas être expédiée pour des raisons échappant à son contrôle. Veuillez noter que pendant les promotions et les soldes, les expéditions peuvent subir des retards.
Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Le livreur fera 2 tentatives de livraison ; en cas d'échec, la commande retournera dans notre entrepôt.
Tous les ordres sont traités automatiquement par le système, donc nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d'expédition et de livraison.
Défaut de livraison
Si pour une raison quelconque, une commande n'est pas livrée en raison d'un manque de coopération de la part du client (numéro de téléphone incorrect, adresse incorrecte, adresse absente, non-respect des règles d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis pourrait être renvoyé en Italie aux frais du Client, y compris les taxes d'importation. Ces frais seront déduits de tout remboursement éventuel.
Méthodes et frais de livraison
Les délais de livraison et les frais d'expédition varieront en fonction du type d'envoi.
Ci-dessous figurent les transporteurs express que nous utilisons et les délais d'expédition par zone géographique :
Destination Italie :
- Livraison standard, 1-2 jours
- Express, le jour suivant
Destination Europe :
- Livraison standard, 2-3 jours
- Express 1-2 jours
Italie expédition standard (2 – 3 jours), gratuite pour les commandes supérieures à 140 EUR), le paiement à la livraison a un coût supplémentaire de 5 EUR
Europe et Europe Hors CEE (Gratuit pour les commandes supérieures à 200 EUR)
Standard (2 – 3 jours) 15 EUR
En Italie, la livraison a lieu dans les 24 à 48 heures, après 24 heures à compter de la date d'enregistrement de la commande. Pour les produits personnalisés, la livraison peut prendre un ou deux jours de plus. D'éventuels retards de livraison peuvent être causés par une indisponibilité temporaire des produits, des dysfonctionnements du service de livraison, des cas de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas de non-livraison (hors samedi et dimanche), veuillez contacter le service client à l'adresse email info@brokeclothing.com.
Les délais de livraison pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 (CET) seront de 2 jours ouvrables pour les livraisons Express et de 24h en cas de livraison Urgente. Dans le cas des commandes passées après 13h00 (CET), le week-end ou les jours fériés, la livraison nécessitera un jour supplémentaire.
En Europe et dans le reste du monde, la livraison a lieu dans un délai de 2 à 4 jours, après 24 heures à compter de la date d'enregistrement de la commande. Pour les produits personnalisés, la livraison peut prendre un ou deux jours de plus. Des retards de livraison peuvent être causés par une indisponibilité temporaire des produits, des dysfonctionnements du service de livraison, des cas de force majeure ou en cas de jours fériés. Si, après 8 jours ouvrables (hors samedi et dimanche), la marchandise n'a pas encore été reçue, veuillez contacter le service client à l'adresse info@brokeclothing.com.
Un service de suivi (tracking) du colis est actif pour tous les transporteurs disponibles.
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Pour faciliter la résolution de la pratique de livraison au cours de la commande, il est donc fondamental :
1. Indiquer un numéro de téléphone correct (numéro fixe ou portable).
2. Indiquer une adresse de livraison où quelqu'un est toujours présent pour récupérer la marchandise.
3. Toujours spécifier le nom de famille présent sur le interphone.
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Le livreur informe le client par e-mail de l'état de l'expédition. Le service est activé automatiquement si le champ relatif à l'adresse e-mail est correctement rempli.
Nous vous invitons à ne pas insérer de boîte postale dans le champ d'adresse, car le livreur serait dans l'impossibilité de livrer la marchandise achetée. Par conséquent, une adresse physique de livraison doit être fournie.
En cas de livraisons effectuées à la réception/concierge (avec signature pour le retrait par le réceptionniste), Brokeclothing.com ne sera pas responsable des livraisons ultérieures manquées du colis au destinataire final.
Si un pays de destination ne figure pas parmi ceux énumérés, cela signifie qu'aucune livraison de produits n'est actuellement prévue dans ce pays.
Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes à des bases militaires ou à des boîtes postales.
Retards possibles
Les paiements nécessitent une vérification automatique de la Banque qui a émis la Carte de Crédit, cette vérification pourrait provoquer un retard dans l'expédition des commandes.
Une fois autorisé, le paiement sera crédité sur le compte de Brokeclothing.com et la commande sera traitée dans les plus brefs délais.
Les commandes seront traitées par ordre chronologique, en fonction des délais de réception. Les commandes avec "expédition express" ont la priorité sur les commandes avec "expédition standard". Les jours ouvrables (du lundi au vendredi), les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Pendant des périodes spécifiques de l'année, à l'occasion de jours fériés (durant lesquels les transporteurs ne font pas d'expéditions) et lors de moments de forte affluence de commandes, que nous avons énumérés ci-dessous, les délais de traitement des commandes peuvent être retardés jusqu'à 3/4 jours :
- 1er et 6 janvier
- Pâques et lundi de Pâques
- 25 avril
- 1er mai
- 2 juin
- 15 août
- 1er novembre
- Décembre
- Black Friday, offres éclair, soldes, etc...
Livraison à domicile
Consultez l'état de votre commande à tout moment en accédant à la section "Mes Commandes" dans Mon compte. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur Brokeclothing.com, vous pouvez le faire à tout moment en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la commande.
Quoi qu'il en soit, lorsque votre commande aura quitté nos entrepôts, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition.
Droits de douane et taxes
En cas d'expédition adressée à un pays ne faisant pas partie de l'Union Européenne, les marchandises pourraient être soumises à des droits de douane et à d'éventuelles taxes sur la vente. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement seront exclusivement à la charge du destinataire.
En cas de refus de la marchandise par le client ou de non-livraison pour d'autres raisons (ex. adresse et/ou numéro de téléphone erronés du destinataire ; absence répétée du destinataire, etc.), le montant sera retenu pour couvrir les frais suivants : "envoi de marchandise" + "retour de marchandise" + "douane pour retour" et sera facturé au destinataire. En revanche, le prix de la marchandise sera remboursé.
Les droits de douane et les éventuelles taxes varient en fonction du pays de destination et sont appliqués à l'arrivée des marchandises dans ledit pays. Pour des informations concernant le montant des droits et des éventuelles taxes, ainsi que les modalités de dédouanement des marchandises, il est conseillé de contacter les bureaux de douane compétents du pays de destination.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vos soins, prenez possession physique de l'Article acheté. Si vous avez acheté plusieurs Articles dans une seule commande, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vos soins, prenez possession physique du dernier Article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail à l'adresse info@brokeclothing.com de votre décision de vous rétracter du contrat d'achat par une déclaration explicite. À cet effet, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint en tant qu'Annexe 1 aux présentes Conditions Générales, mais cela n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Dès réception de la demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation de réception par email.
En cas de rétractation du contrat d'achat, tous les paiements que vous avez effectués en notre faveur vous seront remboursés (à l'exception des frais de port et des frais supplémentaires résultant d'un éventuel choix d'un mode de livraison différent de celui que nous proposons), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour de réception de votre demande de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne devrez supporter aucun coût en conséquence de ce remboursement.
Si vous avez exercé votre droit de rétractation concernant l'achat d'un Article, sauf si nous proposons de récupérer cet Article, vous êtes prié de nous renvoyer l'Article ou de nous le remettre sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation du contrat d'achat. Le délai sera considéré comme respecté uniquement si les Articles sont renvoyés avant l'expiration de la période de 14 jours. Les Articles doivent être retournés à l'adresse suivante : “BRK srl Via Roma 50, 31020 Villorba (TV)”. Les frais de retour des Articles seront à votre charge, sauf si vous avez choisi de bénéficier de notre service de récupération gratuit. Vous pouvez également retourner les Articles gratuitement dans notre magasin physique. Suivez les instructions de retour ci-dessous.
En cas d'exercice du droit de rétractation de l'achat d'Articles, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des Articles ou jusqu'à la preuve de votre part que vous avez renvoyé les Articles, si cela est antérieur.
Vous serez tenu responsable uniquement de la diminution de la valeur des Articles résultant d'une manipulation des Articles différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Vous êtes tenu de restituer les Articles en état intact de conservation et avec les sceaux de garantie et les étiquettes originales non retirées. L'emballage des Articles doit être soigné, afin de protéger les emballages originaux des dommages, des inscriptions ou des étiquettes.
Le droit de rétractation est exclu, en particulier, dans les cas suivants prévus par le Code de la consommation :
a) la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés;
b) la fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, par exemple, pour des raisons d'hygiène, les slips, tangas et culottes sont dotés d'un système de protection qui empêche qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce type d'articles, il est nécessaire de conserver l'étiquette et le dispositif de protection.
Instructions
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté sur Brokeclothing.com, vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande pour l'échanger contre une autre taille ou couleur ou pour demander son retour. C'est très facile !
Envoyer un e-mail à info@brokeclothing.com en précisant si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour. Brokeclothing.com se réserve le droit de demander, si nécessaire, une photographie du produit pour vérifier son état afin d'accepter ou non le retour.
Si possible, utilisez l'emballage d'origine et joignez le bon de livraison imprimé précédemment. Le livreur se rendra chez vous pour récupérer le colis : Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une date et une plage horaire pour le retrait des articles. En cas de retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de l'achat dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables à partir de la date de réception du colis dans nos entrepôts.
Conditions en cas de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous devez savoir que :
Les articles retournés ne doivent pas avoir été endommagés. Le sceau de sécurité et les étiquettes originales doivent être intacts, sinon le retour ne sera pas accepté. Le droit de rétractation ne s'applique pas : en cas de (a) fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (y compris les Articles personnalisés mentionnés à l'article 4.12 ci-dessus) ; (b) fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, par exemple, pour des raisons d'hygiène, les slips, tangas et culottes sont dotés d'un système de protection qui empêche qu'ils soient essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce type d'articles, il est nécessaire de conserver l'étiquette et le dispositif de protection. Dès que nous recevrons votre colis, nous vérifierons l'état des articles et procéderons à l'échange de taille ou de couleur ou au remboursement des articles retournés. Si vous choisissez volontairement de nous retourner l'article en utilisant un moyen d'expédition différent, vous supporterez les frais d'expédition. En cas de retour par la poste, Brokeclothing.com n'accepte pas les expéditions avec frais à la charge du destinataire ou en contre-remboursement.
Garantie légale
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Vous pouvez nous demander, à votre choix, de réparer un article ou de le remplacer, sans frais dans les deux cas, sauf si le remède demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre. Vous pouvez demander, à votre choix, une réduction de prix appropriée ou la résolution du contrat dans l'un des cas suivants : (i) la réparation et le remplacement sont impossibles ou excessivement onéreux ; (ii) nous n'avons pas procédé à la réparation ou au remplacement de l'article dans un délai raisonnable ; (iii) le remplacement ou la réparation précédemment effectuée vous a causé des désagréments considérables.
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Nous vous donnerons un retour dès que possible, en fournissant des indications concernant la procédure spécifique à suivre et les recours disponibles, en tenant compte de la nature de l'article et du type de défaut de conformité signalé.
Remboursement
Les délais de remboursement vont de 3 à 12 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons la marchandise retournée dans notre entrepôt. Après acceptation, nous demanderons immédiatement le remboursement et enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi :
Carte de Crédit : notre banque effectuera le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l'e-mail de Confirmation d'Acceptation du Retour. Le temps nécessaire pour voir le remboursement sur votre compte dépend de l'Établissement émetteur de la carte.
PayPal : le remboursement sera visible sur le compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de Confirmation d'Acceptation du Retour.
Paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement sur un compte bancaire ou postal à indiquer lors de la procédure de retour. Du montant remboursé, 5 euros seront déduits correspondant au coût du service "contre-remboursement" ; le montant sera visible sur le relevé de compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de l'e-mail de Confirmation d'Acceptation du Retour.
Si vous décidez de nous retourner un article par un moyen d'expédition de votre choix, sans utiliser notre service gratuit de collecte des articles, les frais d'expédition pour le retour de l'article que vous supporterez seront à votre charge.
Paiement
Méthodes de payement
Vérifiez sur le magasin virtuel le coût de chaque article avant de confirmer votre achat.
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Carte de Débit ou de Crédit : Visa, MasterCard, American Express et JCB ; Visa Electron ; cartes de crédit rechargeables ; cartes de débit Maestro habilitées.
Le montant sera débité sur la carte à la fin de la commande.
Sécurité de la Carte de Crédit
Toutes les transactions sont traitées via un serveur sécurisé, garantissant aux clients de Brokeclothing.com la protection maximale des données.
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Afin de garantir une meilleure protection des achats effectués dans le cadre du e-commerce, BRK srls recommande à ses Clients d'adhérer aux services Verified By Visa ou Mastercard Securecode, en demandant un code de sécurité PIN pour effectuer leurs achats en toute sécurité.
Pour plus d'informations, veuillez visiter le site :
www.visaitalia.com ou www.mastercard.com/it
Débits sur la Carte de Crédit
Si les fonds existants sont suffisants pour l'achat et que les détails bancaires fournis sont valides, la transaction sera traitée instantanément.
La carte de crédit utilisée sera débitée au moment de l'achat même en cas de précommande, bien que l'expédition de ces articles ait lieu plus tard dans la saison.
PayPal : pour acheter en ligne confortablement, sans avoir besoin de saisir les informations de la carte de crédit sur le site.
Le débit sur le compte se fait à la fin de la commande. Pour enregistrer un nouveau compte PayPal, visitez le site paypal.com.
Apple Pay et Google Pay, nous vous conseillons de consulter le site des opérateurs pour plus de détails.
KLARNA, service de paiement fractionné : pour pouvoir offrir à l'utilisateur les méthodes de paiement de Klarna, lors du paiement, nous pourrions transmettre à Klarna les données personnelles de l'utilisateur sous forme de coordonnées et de détails de la commande, afin que Klarna puisse évaluer l'éligibilité de l'utilisateur à ses méthodes de paiement et personnaliser ces méthodes de paiement. Les données personnelles de l'utilisateur transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
Paiement à la livraison : méthode disponible pour des montants inférieurs à 1 000 €.
Au moment de la livraison, il sera nécessaire d'avoir en espèces le montant exact de la commande indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition ; le livreur ne peut pas rendre la monnaie et n'accepte pas les chèques. Pour un éventuel remboursement, il faudra indiquer un compte bancaire ou postal.
Ce mode de paiement a un coût supplémentaire de 5,00 €.
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Sécurité
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Comment nous contacter
Détail
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